Dettagli “superflui” dal mondo: il Giappone e l’Omotenashi
Nella cultura giapponese, l’omotenashi è una forma di ospitalità autentica e sincera, con l’obiettivo di far sentire gli ospiti accolti, coccolati e rispettati. Questo concetto va oltre la semplice cortesia e si concentra sul creare un’esperienza memorabile per ogni ospite.
Camerino con vista
L’esperienza del camerino è spesso poco attenzionata, considerata com’è un passaggio necessario verso il fine ultimo dell’acquisto. La spinta, poi, all’acquisto online anche “in store”, durante la presenza in negozio, ne ha ulteriormente depotenziato il ruolo nel processo di acquisto. Ma sapevi che iclienti che usano i camerini hanno una probabilità 7 volte maggiore di acquistare rispetto ai clienti che non lo fanno? Progettarli bene, con cura, è un investimento che torna
Passengeri indisciplinati e journey emotivo
I viaggi aerei possono trasformarsi in un vero e proprio incubo anche sui voli delle migliori compagnie aeree e nelle classi più elevate. Non sempre i disagi in aereo dipendono dalla compagnia che abbiamo scelto ma dagli altri passeggeri. Un problema sempre più frequente che affonda le sue radici in un cambiamento sociale più profondo, che non possiamo ignorare.
A tale of two coffee (or tea) shops
Per chi sa osservare, anche una tazza di caffè o di caffè può diventare occasione per capire, imparare, fare meglio. Ogni occasione è ghiotta per costruire esperienze interessanti, anche quando sono semplici.
Mai sottovalutare il potere dei piccoli gesti e dei dettagli!
La dittatura del “caro”
“Non c’è mai una seconda occasione di fare una prima buona impressione”:
Davvero vogliamo far ricordare la nostra attività come quella che appella “caro” o “tesoro” i suoi clienti?
Di’ anche tu basta ai saluti improvvisati, scegli quelli più giusti per te
Attesa: piccoli trucchi per gestire al meglio quella dei clienti
L’attesa è una delle fasi chiave di ogni servizio. Contiene aspettativa, desiderio ma può generare frustrazione e dissaffezione per il prodotto o il brand. Impare a leggere le reazioni dei clienti e a gestirle al meglio con questi suggerimenti pratici, e anche con qualche trucchetto!
Psicologia della fila
Le code sono un modo “giusto” – anche se poco apprezzato – per gestire l’alta domanda, nel mondo fisico e in quello online.
Le persone detestano perdere tempo ma sono disposte ad aspettare per ciò che desiderano.
Analizziamo la scienza che sta dietro all’attesa in coda e come usarla a nostro vantaggio
Start small: i vantaggi dei piccoli passi
Cambiare è affascinante e spaventoso al tempo stesso: scomporre l’obiettivo in tanti piccoli passi, aiuta. Dopotutto, il viaggio è parte integrante del processo e – esattamente come per l’esperienza del cliente – anche quella di chi fornisce un servizio è fatta di tanti touchpoint, tanti momenti distinti sui quali intervenire. Anche uno alla volta. In piccoli passi, appunto. E’il nostro metodo.
Creatività e l’arte di osservare
La creatività e la capacità di sviluppare servizi e esperienze che i clienti possano amare e per i quali siano disposti a pagare, si fonda sulla capacità di osservare.
L’attenzione però è merce sempre più rara, compromessa dai tantissimi stimoli di cui siamo circondati.
Come possiamo allenare la nostra capacità di osservare?
Ristorazione: perché il punto di vista vegano è importante
L’offerta di opzioni vegane non è più un optional ma una necessità per rimanere competitivi nel mercato della ristorazione.
Ma attenzione: non basta aggiungere qualche piatto al menu! Il vero game-changer? La formazione del personale.
Vediamo come i ristoranti potrebbero modificare la loro proposta per soddisfare questi clienti… e perché dovrebbero farlo