SPA: l’identità che rigenera (anche il business)
Il mercato è saturo di luci soffuse, tisane e asciugamani soffici ma il solo relax non è un elemento distintivo sufficiente per il successo di una SPA, Cosi come non è il servizio. L’importanza strategica del posizionamento passa da una spiccata personalità, una “identity” memorabile in grado di attrarre il cliente giusto e vincere la guerra dell’omologazione.
La nuova sintassi dell’ospitalità
Nel settore dell’ospitalità d’alta gamma, concetti come “lusso”, “esperienziale” e “storytelling” hanno subito una profonda svalutazione semantica a causa di narrazioni digitali omologate. Questo contributo analizza come i marchi iconici internazionali stiano abbandonando l’ostentazione formale per ridefinire la propria identità attorno ai concetti di santuario, silenzio, chimica empatica e “A Sense of Place”.
Fa troppo caldo per le vacanze (e anche per gli hotel)
Il caldo estremo cambia anche l’ospitalità: sempre più viaggiatori scelgono mete più fresche o spostano le vacanze in primavera/autunno. Gli hotel rispondono con soluzioni concrete e investimenti. La resilienza climatica non è più un tema tecnico ma parte integrante del design dell’esperienza degli ospiti.
La frutta nel cestino ha fatto la muffa
Il fruit basket in camera ha fatto il suo tempo – e, qualche volta, anche la muffa. Oggi l’ospitalità si gioca su gesti personalizzati, oggetti con identità e scelte che mettono l’ospite al centro. Dalla “wine roulette” ai kit brandizzati, dai prodotti locali alla tecnologia vocale, esistono strumenti concreti, e già testati dai migliori hotel del mondo, per trasformare il benvenuto in un ricordo. Perché la recensione a cinque stelle, in un b&b o in un grande hotel, si conquista a colpi di dettagli.
Volevo solo fare la doccia!
Fare una doccia dovrebbe essere un’esperienza quasi intuitiva, un piacevole automatismo per regalarsi un po’ di relax. A patto di riuscire a farla funzionare, però.
Quante volte abbiamo esitato davanti a un miscelatore? E quante volte abbiamo rischiato di allagare il bagno? Progettare con cura anche i dettagli apparentemente più insignificanti è fondamentale anche per i servizi di ospitalità. Spoiler: la rubinetteria non è affatto insignificante!
Passengeri indisciplinati e journey emotivo
I viaggi aerei possono trasformarsi in un vero e proprio incubo anche sui voli delle migliori compagnie aeree e nelle classi più elevate. Non sempre i disagi in aereo dipendono dalla compagnia che abbiamo scelto ma dagli altri passeggeri. Un problema sempre più frequente che affonda le sue radici in un cambiamento sociale più profondo, che non possiamo ignorare.
A tale of two coffee (or tea) shops
Per chi sa osservare, anche una tazza di caffè o di caffè può diventare occasione per capire, imparare, fare meglio. Ogni occasione è ghiotta per costruire esperienze interessanti, anche quando sono semplici.
Mai sottovalutare il potere dei piccoli gesti e dei dettagli!
Attesa: piccoli trucchi per gestire al meglio quella dei clienti
L’attesa è una delle fasi chiave di ogni servizio. Contiene aspettativa, desiderio ma può generare frustrazione e dissaffezione per il prodotto o il brand. Impare a leggere le reazioni dei clienti e a gestirle al meglio con questi suggerimenti pratici, e anche con qualche trucchetto!
Quando gli hotel soprendono con la creatività
Cosa rende davvero speciale un viaggio? Spesso sono quei piccoli dettagli inaspettati che ci fanno esclamare “wow!” e ci lasciano con un sorriso stampato sul viso. Non solo lenzuola fresche e minibar riforniti ma tutte quelle piccole attenzioni che ci fanno sentire davvero speciali.
Cos’è l’Ospitalità
L’ospitalità è astratta, difficile da definire.
Non può essere riassunta in una checklist o in un elenco di touchpoint. Non può essere acquistata. Non dipende dalla qualità dei bicchieri o dalla piegatura di un tovagliolo, o dal ripasso di una stanza mentre si è in piscina.