Attesa: piccoli trucchi per gestire al meglio quella dei clienti
L’attesa è una delle fasi chiave di ogni servizio. Contiene aspettativa, desiderio ma può generare frustrazione e dissaffezione per il prodotto o il brand. Impare a leggere le reazioni dei clienti e a gestirle al meglio con questi suggerimenti pratici, e anche con qualche trucchetto!
Quando gli hotel soprendono con la creatività
Cosa rende davvero speciale un viaggio? Spesso sono quei piccoli dettagli inaspettati che ci fanno esclamare “wow!” e ci lasciano con un sorriso stampato sul viso. Non solo lenzuola fresche e minibar riforniti ma tutte quelle piccole attenzioni che ci fanno sentire davvero speciali.