Start small: i vantaggi dei piccoli passi
Cambiare è affascinante e spaventoso al tempo stesso: scomporre l’obiettivo in tanti piccoli passi, aiuta. Dopotutto, il viaggio è parte integrante del processo e – esattamente come per l’esperienza del cliente – anche quella di chi fornisce un servizio è fatta di tanti touchpoint, tanti momenti distinti sui quali intervenire. Anche uno alla volta. In piccoli passi, appunto. E’il nostro metodo.
Creatività e l’arte di osservare
La creatività e la capacità di sviluppare servizi e esperienze che i clienti possano amare e per i quali siano disposti a pagare, si fonda sulla capacità di osservare.
L’attenzione però è merce sempre più rara, compromessa dai tantissimi stimoli di cui siamo circondati.
Come possiamo allenare la nostra capacità di osservare?
Ristorazione: perché il punto di vista vegano è importante
L’offerta di opzioni vegane non è più un optional ma una necessità per rimanere competitivi nel mercato della ristorazione.
Ma attenzione: non basta aggiungere qualche piatto al menu! Il vero game-changer? La formazione del personale.
Vediamo come i ristoranti potrebbero modificare la loro proposta per soddisfare questi clienti… e perché dovrebbero farlo
Quando gli hotel soprendono con la creatività
Cosa rende davvero speciale un viaggio? Spesso sono quei piccoli dettagli inaspettati che ci fanno esclamare “wow!” e ci lasciano con un sorriso stampato sul viso. Non solo lenzuola fresche e minibar riforniti ma tutte quelle piccole attenzioni che ci fanno sentire davvero speciali.
Cos’è l’Ospitalità
L’ospitalità è astratta, difficile da definire.
Non può essere riassunta in una checklist o in un elenco di touchpoint. Non può essere acquistata. Non dipende dalla qualità dei bicchieri o dalla piegatura di un tovagliolo, o dal ripasso di una stanza mentre si è in piscina.
Ospitalità: l’importanza dei micro-momenti
Creare esperienze percepite come ‘di valore’ può aiutare a fornire agli ospiti un’esperienza ancor più positiva della struttura.
Saper riconoscere i micro-momenti che stanno vivendo gli ospiti, in modo da poterli gestire in maniera tempestiva, è fondamentale.
Dieci cose che devi conoscere dei tuoi clienti
Quanto più conosci i tuoi clienti, tanto più efficaci saranno i tuoi sforzi di sales e marketing.
Ci sono dieci cose che devi assolutamente conoscere dei tuoi clienti.
Ricerca di lavoro: il dettaglio che fa la differenza
Alcuni consigli su come evidenziare efficacemente le competenze di attenzione ai dettagli nel processo di ricerca del lavoro.
Come l’attenzione ai dettagli cambia il modo in cui gestisci la tua attività
Alcune delle complicazioni più significative all’interno delle aziende si verifichino quando si ignorano i dettagli minori, quando “si lasci correre” su ciò che appare “secondario”. Ecco perché prestare attenzione ai dettagli è così essenziale…
L’importanza di prestare attenzione ai dettagli
L’attenzione ai dettagli non è solo un tratto desiderabile; è una competenza critica che può avere conseguenze di ampia portata su diversi aspetti e ambiti dell’attività.
Ecco perché prestare attenzione ai dettagli è così essenziale…