Attesa: piccoli trucchi per gestire al meglio quella dei clienti

L’attesa è una delle fasi chiave di ogni servizio. Contiene aspettativa, desiderio ma può generare frustrazione e dissaffezione per il prodotto o il brand. Impare a leggere le reazioni dei clienti e a gestirle al meglio con questi suggerimenti pratici, e anche con qualche trucchetto!

Psicologia della fila

Le code sono un modo “giusto” – anche se poco apprezzato – per gestire l’alta domanda, nel mondo fisico e in quello online.
Le persone detestano perdere tempo ma sono disposte ad aspettare per ciò che desiderano. E’ la “psicologia” di quell’attesa che fa la differenza e conoscerla può significare molto per un’azienda o un business; è fondamentale rendere l’esperienza positiva
Analizziamo la scienza che sta dietro all’attesa in coda.