Psicologia della fila
Le code sono un modo “giusto” – anche se poco apprezzato – per gestire l’alta domanda, nel mondo fisico e in quello online.
Le persone detestano perdere tempo ma sono disposte ad aspettare per ciò che desiderano. E’ la “psicologia” di quell’attesa che fa la differenza e conoscerla può significare molto per un’azienda o un business; è fondamentale rendere l’esperienza positiva
Analizziamo la scienza che sta dietro all’attesa in coda.
Ospitalità: l’importanza dei micro-momenti
Creare esperienze percepite come ‘di valore’ può aiutare a fornire agli ospiti un’esperienza ancor più positiva della struttura.
Saper riconoscere i micro-momenti che stanno vivendo gli ospiti, in modo da poterli gestire in maniera tempestiva, è fondamentale.