Volevo solo fare la doccia!
Fare una doccia dovrebbe essere un’esperienza quasi intuitiva, un piacevole automatismo per regalarsi un po’ di relax. A patto di riuscire a farla funzionare, però.
Quante volte abbiamo esitato davanti a un miscelatore? E quante volte abbiamo rischiato di allagare il bagno? Progettare con cura anche i dettagli apparentemente più insignificanti è fondamentale anche per i servizi di ospitalità. Spoiler: la rubinetteria non è affatto insignificante!
Creatività e l’arte di osservare
La creatività e la capacità di sviluppare servizi e esperienze che i clienti possano amare e per i quali siano disposti a pagare, si fonda sulla capacità di osservare.
L’attenzione però è merce sempre più rara, compromessa dai tantissimi stimoli di cui siamo circondati.
Come possiamo allenare la nostra capacità di osservare?
Cos’è l’Ospitalità
L’ospitalità è astratta, difficile da definire.
Non può essere riassunta in una checklist o in un elenco di touchpoint. Non può essere acquistata. Non dipende dalla qualità dei bicchieri o dalla piegatura di un tovagliolo, o dal ripasso di una stanza mentre si è in piscina.