La dittatura del “caro”
“Non c’è mai una seconda occasione di fare una prima buona impressione”:
Davvero vogliamo far ricordare la nostra attività come quella che appella “caro” o “tesoro” i suoi clienti?
Di’ anche tu basta ai saluti improvvisati, scegli quelli più giusti per te
Attesa: piccoli trucchi per gestire al meglio quella dei clienti
L’attesa è una delle fasi chiave di ogni servizio. Contiene aspettativa, desiderio ma può generare frustrazione e dissaffezione per il prodotto o il brand. Impare a leggere le reazioni dei clienti e a gestirle al meglio con questi suggerimenti pratici, e anche con qualche trucchetto!
Ospitalità: l’importanza dei micro-momenti
Creare esperienze percepite come ‘di valore’ può aiutare a fornire agli ospiti un’esperienza ancor più positiva della struttura.
Saper riconoscere i micro-momenti che stanno vivendo gli ospiti, in modo da poterli gestire in maniera tempestiva, è fondamentale.