A tale of two coffee (or tea) shops
Per chi sa osservare, anche una tazza di caffè o di caffè può diventare occasione per capire, imparare, fare meglio. Ogni occasione è ghiotta per costruire esperienze interessanti, anche quando sono semplici.
Mai sottovalutare il potere dei piccoli gesti e dei dettagli!
Cos’è l’Ospitalità
L’ospitalità è astratta, difficile da definire.
Non può essere riassunta in una checklist o in un elenco di touchpoint. Non può essere acquistata. Non dipende dalla qualità dei bicchieri o dalla piegatura di un tovagliolo, o dal ripasso di una stanza mentre si è in piscina.