Spesso certi obiettivi ci sembrano troppo grandi ma si può iniziare con piccoli passi
In Superfluo, siamo grandi sostenitori del sognare in grande e fissare obiettivi ambiziosi; obiettivi che ci spaventano! Ma crediamo anche che, troppo spesso, si tende a dimenticare l’importanza di iniziare per piccoli passi, ridimensionando l’obiettivo che ci siamo prefissati e cercando di capire come raggiungerlo. Perché, dopotutto, il viaggio è parte integrante del processo e – esattamente come per l’esperienza del cliente – anche quella di chi fornisce un servizio è fatta di tanti touchpoint, tanti momenti distinti sui quali intervenire. Anche uno alla volta.
Non devi cambiare tutto per cambiare
Chi lavora in un servizio al pubblico, con le persone, è sottoposto a livelli di stress molto importanti. Non importa quanta formazione abbia ricevuto o quanta esperienza abbia accumilato: non ci viene insegnato come affrontare le esperienze spiacevoli, spesso quotidiane e quindi può capitare che si tenda a respingerle, ignorarle o a esserne inconsapevolmente sopraffatti.
E’ il tipico caso che spesso ritroviamo in molte recensioni negative, alle quali i gestori di hotel, ristoranti, altri servizi al pubblico, finiscono con l’opporre reazioni risentite, dalle quali realizziamo che incontrare e accogliere le emozioni difficili, e gestirle, è tutt’altro che facile. Istintivamente, lottiamo contro le nostre emozioni scomode ma, così facendo, rafforziamo nei nostri interlocutori messaggi che vengono percepito come “arroganti” o “sbagliati”.
Migliorare, migliorarsi, restare sul pezzo, restare competitivi, riuscire a “leggere” il mercato e adattarsi sembra un’impresa troppo ambiziosa.
“Non ci arriverò mai!” è l’obiezione che sentiamo più spesso, che ogni volta noi di Supergfluo ci impegnamo a smentire. Perchè tutti possono davvero tutto se sanno come fare, e noi siamo qui proprio per aiutare in questo percorso. “Start small”, “inizia in piccolo” è la nostra filosofia.
“Start small”
Ecco quindi 6 ragioni per le quali crediamo che dovresti sognare in grande ma anche che iniziare “in piccolo” sia un’ottima strategia:
In primo luogo, iniziare in piccolo aiuta a scomporre l’enorme obiettivo in piccoli passi d’azione gestibili. “Non deve cambiare tutto in uno schiocco di dita”. Facendo così, una volta che si inizierà a far progressi, tu e il tuo team vi sentirete più a vostro agio e sereni nell’affontare i compiti e i cambiamenti successivi che vi avvicineranno al vostro obiettivo
In secondo luogo, iniziare in piccolo mantiene la concentrazione. Quando si iniziano a vedere i primi progressi, si acquisisce anche slancio e non c’è modo di fermarsi. Una volta che il processo di cambiamento è in moto e la sua efficacia inizia a manifestarsi, nessuno ha più voglia di fermarsi finchè non si arriva in fondo
In terzo luogo, iniziare in piccolo offre l’opportunità di celebrare più spesso! Iniziando in piccolo, ogni risultato raggiunto in linea con l’obiettivo diventa più motivante. A questo punto, abbandonare non è un’opzione
Il quarto motivo per cui iniziare in piccolo è così importante è perché permette di avere chiaro cosa si sta facendo e dove si sta andando. L’obiettivo potrebbe essere ambizioso ma avvicinarglisi attraverso piccoli passi permette di averne una visione chiara in ogni momento – e anche di intervenire con i correttivi necessari senza perderlo di vista
Motivo numero 5: iniziare in piccolo e avanzare costantemente rendono quell’obiettivo che una volta sembrava impossibile, molto più possibile. Non è una questione di fortuna, è semplicemente l’atto di fare poco a poco, giorno dopo giorno, che avvicina in modo molto naturare al risultato finale, e al successo
E ultimo ma non meno importante, il sesto motivo per cui iniziare in piccolo è così importante è perché permette di ispirare altri a fare lo stesso! Quando affrontiamo in questo modo una sfida, diventiamo una testimonianza vivente del successo e chi ci segue – che siano il nostro staff, i business partner, i fornitori, i clienti! – non potranno che accogliere con entusiasmo i risultati che conseguiamo, perchè ne ricaveranno anche un diretto beneficio.
Se senti che qualcosa nei prodotti o nei servizi che offri o nell’organizzazione con la quale lo fai non sta funzionando come vorresti, contattaci.