Questi bus non sono per te
Il rinnovo della flotta di autobus romana offre uno spunto interessante sul tema della progettazione di servizi pubblici. Mezzi moderni e curati nel design che, nell’uso quotidiano, rivelano alcune distanze dall’esperienza reale dei passeggeri: spazi, superfici, flussi pensati per condizioni ideali più che ordinarie.
Un promemoria utile per chi progetta servizi: conoscere l’utente sul campo — non come profilo astratto, ma in movimento, con i suoi ingombri e la sua stanchezza — è il passaggio che fa la differenza tra un servizio che funziona e uno che semplicemente si vede bene in fotografia.