Cos’è l’Ospitalità
L’ospitalità è astratta, difficile da definire.
Non può essere riassunta in una checklist o in un elenco di touchpoint. Non può essere acquistata. Non dipende dalla qualità dei bicchieri o dalla piegatura di un tovagliolo, o dal ripasso di una stanza mentre si è in piscina.
Ospitalità: l’importanza dei micro-momenti
Creare esperienze percepite come ‘di valore’ può aiutare a fornire agli ospiti un’esperienza ancor più positiva della struttura.
Saper riconoscere i micro-momenti che stanno vivendo gli ospiti, in modo da poterli gestire in maniera tempestiva, è fondamentale.