Start small: i vantaggi dei piccoli passi
Cambiare è affascinante e spaventoso al tempo stesso: scomporre l’obiettivo in tanti piccoli passi, aiuta. Dopotutto, il viaggio è parte integrante del processo e – esattamente come per l’esperienza del cliente – anche quella di chi fornisce un servizio è fatta di tanti touchpoint, tanti momenti distinti sui quali intervenire. Anche uno alla volta. In piccoli passi, appunto. E’il nostro metodo.